Xavier Font, Surreyn yliopiston kestävyysmarkkinoinnin professori, oli yksi kestävän rannikkomatkailun webinaarin puhujista. Hän esitteli kestävän kehityksen markkinoinnin ja viestinnän neljä avainhyötyä: palvelun parantaminen, asiakastyytyväisyyden parantaminen, asiakkaiden kulutuksen lisääminen sekä lojaaliuden kasvattaminen ja kausiluonteisuuden vähentäminen.
Font antoi useita konkreettisia esimerkkejä näiden avainhyötyjen mukauttamisesta yrityksiin. Palvelun parantamiseksi voi tehdä pieniä asioita, esimerkiksi olla luotettava, rehellinen, huumorintajuinen ja kiinnostava.
– Psykologien mukaan myönteinen puhe lähiruokatoimittajista on tehokkaampaa kuin oman ravintolan hehkuttaminen; tämä lähestymistapa koetaan luotettavammaksi, Font selitti.
Kestävyyden myyminen asiakasta hyödyttävänä asiana
Fontin mukaan asiakastyytyväisyyttä voidaan parantaa tekemällä asiakkaiden olo mukavaksi, käyttämällä vetoavaa kieltä, auttamalla asiakkaita tekemään päätöksiä sekä kertomalla heille, miten he hyötyvät kestävyydestä.
– Älkää myykö kestävyyttä asiana, joka on hyväksi planeetalle. Tiedän, että se on oikeasti toimintanne perustana, mutta asiakkaan näkökulmasta teidän täytyy ensin kertoa hänelle, miten hän hyötyy asiasta.
Font havainnollisti, että tämän voi tehdä kertomalla kotisivuilla tai esitteissä paikallisista toimittajista sekä vetoamalla tunteisiin tarinankerronnalla. Yritys voi esimerkiksi kertoa, että keittiöjätteet kompostoidaan sen sijaan, että ne lähetettäisiin kaatopaikalle, taikka kuvailla, miten omien lampaiden talvivillaa on käytetty hotellin katon eristeenä.
– Joskus sanaton viestintä on parasta viestintää. Se on viestintää, jonka ansiosta asiakkaiden on helpompaa ja kenties hauskempaa valita kestävä vaihtoehto.
Fontin mukaan asiakkaiden kuluttamisen lisääminen on mahdollista, jos yritys saa asiakkaat tuntemaan itsensä erityiseksi, antaa heille tekemistä ja parantaa heidän kokemustaan. Ainutlaatuinen palvelu ja eksklusiivisuuden tunne lisäävät maksuhalukkuutta.
– Täytyy löytää hauskoja ja yksinkertaisia tapoja saada asiakkaat tuntemaan olonsa erityiseksi ja kokemaan, että he saavat jotain ainutlaatuista.
Asiakkaiden kannustaminen
Xavier Font myös kertoi, mitä yritykset voivat tehdä lojaaliuden kasvattamiseksi ja kausiluonteisuuden vähentämiseksi; ne voivat esimerkiksi tiedottaa asiakkaita, tehdä säänkestäviä tarjouksia ja antaa asiakkaille syitä palata matkakohteeseen.
Font ehdotti, että kaikki voisivat mennä kotisivuilleen ja muuttaa tekstejä, joissa käytetään sanoja ei tai älä. Näin kannattaa tehdä siksi, ettei kukaan halua vastaanottaa viestiä, jossa sanotaan, että älä tee jotain.
– Meidän tulee muuttaa viestintämenetelmäämme sellaiseksi, joka kannustaa asiakkaita siirtymään pois asiasta, jota et halua heidän tekevän, ja sen sijaan rohkaisee heitä tekemään jotain muuta.
Asiakkaat etsivät laatua
Fontin mukaan asiakkaat tarkastelevat hintaa, laatua, sijaintia ja mukavuutta. He haluavat myös kuulla, että kestävyys tuo parempaa laatua.
– Yritysten tulee tehdä asiakkaille helpommaksi valita kestävä tuote tai kokemus, joka myös täyttää heidän muut tarpeensa. Kukaan ei halua kuulla, että he joutuvat maksamaan enemmän kestävyydestä. Ihmiset ovat valmiina maksamaan laadusta, ei kestävyydestä. Yritysten tulee varmistaa, että kestävyydestä viestitään asiana, jonka asiakas haluaa.
– Tee rohkeasti kokeiluja viestinnälläsi. Ehkä olet aina viestinyt tietyllä tavalla etkä usko sen kaipaavan muutosta, mutta joka ikinen tekemäsi muutos antaa sinulle tilaisuuden oppia tekemästäsi.
Bothnian Coastal Route -hanke, mukaan lukien pohjoisen Suomen ja Ruotsin matkakohteet, pyrkii lisäämään tunnettuutta Perämeren ympäri ja Merenkurkun poikki kulkevasta rannikkoreitistä houkuttelevana matkareittinä sekä ulkomaisten vierailijoiden että paikallisen väestön keskuudessa.
Katso webinaaritallenne TÄÄLTÄ.
Lue Xavier Fontin esitys TÄÄLTÄ.
Lue lisää Bothnian Coastal Route -hankkeesta TÄÄLTÄ.
Xavier Font, Surreyn yliopiston kestävyysmarkkinoinnin professori, esitteli kestävän kehityksen markkinoinnin ja viestinnän neljä avainhyötyä.
